2025/03/28 18:57
Q. お届けにどれくらいかかりますか？
通常、3営業日以内にお届け（納品）いたします。ただし、引っ越しシーズン(３月～４月)などの繁忙期や、北海道・沖縄・離島など一部地域への配送、在庫状況、交通状況などにより、お届けにさらに日数がかかる場合がございます。
ご希望のお届け日がございましたら、お気軽にお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。時間指定はできかねますので、あらかじめご了承ください。
Q. 送料はどれくらいかかりますか？
送料はご注文の商品・配送先により異なります。
■洗濯機・冷蔵庫：全国一律往復送料10,000円
■電子レンジ：全国一律往復送料3,000円
■炊飯器：全国一律往復送料1,500円
※北海道・沖縄を除きます
詳細は各商品ページにてご確認ください。ご不明点があれば、お気軽にお問い合わせください。スタッフが最適な配送プランをご提案いたします。
Q. 万が一故障した場合どうすればいいですか？
万が一、ご使用中製品に不具合が生じた場合、まずは弊社までご連絡ください。当社レンタル商品はすべて最低1年間のメーカー保証付きになりますので、メーカー修理対応させていただきます。ただし、お届け後の落下、衝撃、改造、浸水など、お客さまが意図せずとも製品の故障につながるような行為を起因とした製品の不具合については、保証の対象外となる場合がございます。
Q. 「月払い」はできますか？
申し訳ございません。当サイト（BASE）のシステムでは、レンタル料金を毎月自動で引き落とす「月額自動決済（サブスクリプション）」には対応しておりません。お客様には、まずレンタル期間分の料金を一括でお支払いいただきます。その後、「月々のお支払い」をご希望のお客様は、ご購入後にご自身でクレジットカード会社にご連絡いただき、「分割払い」や「リボ払い」への変更手続きをお願いしております。
Q. 購入とレンタルの違いは？
購入と違い、家電の所有権はお客様にありません。これが最大のポイントですが、その代わり以下の大きなメリットが得られます。
・必要な期間だけレンタルできる点が大きな違いです。引っ越しや転勤が多い方にもお勧めです。
・長期割引が受けられ、例えば4年レンタルだと実質月々450円～お得に新品家電が使えます。
・レンタル期間中、万が一の故障の際はメーカー保証に基づく修理対応を行います。
・製品を使用後、引っ越し時の処分の手間と費用が一切かからないのが大きなメリットです。
Q. サブスクとの違いは？
サブスクで一般的な「月額の自動引き落とし」は、弊社のシステム（BASE）上、対応しておりません。
・長期ご利用いただくほどお得な「長期割引システム」を実現し、一般的なサブスクサービスよりもトータルコストを抑えられる場合があります。
・お客様にはレンタル総額を一括でお支払いいただきますが、月々のお支払いを希望される場合は、ご購入後にお客様ご自身でカード会社にご連絡いただき、分割・リボ払いの設定が可能です。
・当社の家電は「型落ち」や「中古品」の心配がない点も大きな魅力です。
Q. ご注文後のキャンセルや返品、交換はできますか？
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返金・交換は原則として承っておりません。
ただし、銀行振込などでのお支払いの場合、お支払い期限までにご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなります。その際、お客様によるお手続きは不要です。自動キャンセルとなった場合でも、行き違いを防ぐため、当社までご一報いただけますと幸いです。
また、レンタル期日よりも早くご返却いただいた場合でも、既にお支払いいただいた料金の返金はいたしかねますのでご了承ください。
Q. お届け日に不在だった場合どうなりますか？
ご不在の場合、配送業者から不在票や不在通知が届きますので、再配達依頼をお願いします。
Q. 支払方法は何がありますか？
・クレジットカード
・銀行振込決済（三井住友銀行）
・PayID翌月あと払い
・PayID3回あと払い
・Amazon Pay
・PayPal決済
利用できない支払い方法：コンビニ決済、キャリア決済、代引き、ショップ自身の銀行口座への直接振込など
Q. 「Pay IDあと払い」「Pay ID3回あと払い」とは何ですか？
・Pay IDあと払い：1ヵ月分の購入代金を翌月にまとめて支払えるサービス
・Pay ID3回あと払い：購入金額を翌月以降3回に分けて月ごとに支払えるサービス
ご利用には 「Pay IDアカウント」の登録と与信審査が必要です。利用上限額は通常55,000円ですが、審査結果により上限が決定します。
【Pay IDあと払いの決済日】
・コンビニ支払い：毎月10日までのお支払い（手数料：¥350）
・口座振替（自動引き落とし）：毎月27日引き落とし（手数料：無料）
例）翌月まとめて（Pay ID 翌月あと払い）の場合 ※コンビニ支払い
- 5/20に注文する
- 6/3に発送済になる
- 7/1に当該注文分の支払い金額が確定する
- 7/10までにお支払いいただく
Q. 屋外設置の場合でも洗濯機はレンタルできますか？
【お問い合わせについて】
弊社では、24時間365日 お問い合わせを受け付けております。 ご不明な点やご相談がございましたら、下記の方法でお気軽にご連絡ください。📩 お問い合わせ方法
・メッセージアイコン（画面下）からのチャット対応
・お問い合わせフォーム
・お問い合わせ電話番号（📞0120-939-159／0748-77-5189）
お客様のご質問に迅速に対応できるよう努めておりますので、どうぞお気軽にご相談ください。メッセージやお問い合わせフォームからお問い合わせの場合、回答までに1-2営業日がかかりますのでご了承ください。
※チャットの場合、完全にページを閉じると回答をご確認いただけなくなる場合がありますのでご注意ください。
